薗川貴子
元国際線CA/現アロマセラピスト･ハーバリスト

Salon d’A主宰
英国IFA認定アロマセラピスト
帝京大学医療技術部 非常勤講師
英国アーユルヴェーダカレッジ 接遇マナー・コンサルテーション 講師
愛玩動物看護師向け接遇マナーセミナー 講師

■講師より開催にあたって
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当セミナーは、ホスピタリティマインドに基づいた接遇マナーの基本、特定の場面を想定したロールプレイングを盛り込み、飼い主さまのお気持ちに寄り添い、実践で活用できるマインドやスキルを身に付けることを目的とした実践型研修です。講師はもちろん、参加者からのフィードバックにより自己のスキルアップと他理解の効果も得られます。看護師の経験の浅い方の学びの場として、または、ベテランの方にも学び直しの場としてご参加ください。

■セミナー内容
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━　・レクチャー
　　　-獣医療におけるホスピタリティとは
　　　-社会人の心得5つのポイント
　　　-接遇マナー5つのポイント
　　　（身だしなみ、表情と姿勢　挨拶　態度　言葉遣い）
　・エクササイズ
　　（姿勢　表情　手元　言葉）
　・ロールプレイング
　　（名刺・書類の受け渡し、受付・電話対応、クレーム対応）
　・ワークシート

■4つのポイント
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１，獣医療のホスピタリティをもう一度考える
２，動物病院スタッフ教育を務めた接遇のプロが教える
３，動作1つ1つについて目的と意味を理解する
４，自分が明日から使えるポイントを明確にする

■こんな方にオススメ
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・飼い主様への対応に自信がない方
・業者様への対応に自信がない方
・もう一度基礎から学びたい方
・後輩へ接遇を教育する方

■参加にあたってのお願い
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ご参加にあたり下記をご理解および厳守いただけるようお願いします。
　　
※ 受講者は、本セミナー内容を自己の学習の目的にのみ使用するものとし、受講者個人の私的利用の範囲内で使用すること
※ セミナー内容を理解する上で個人差があることを前提に、内容が理解できなかった又は理解しづらい部分があったとしても、弊社及び講師等に一切の責任を求めないこと
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