宮下ひろこ
HAAC-Education

加藤正樹
HAAC-Education

1. 『飼い主様とすばやく人間関係を構築する』
・「私はあなたを大切にしている」という事を接遇で伝える
・コミュニケーションに人間味を込める

2. 『説明を分かりやすく説得力のあるものにする』
・「相手には伝わらない」という前提に立ったコミュニケーション
・分かりやすさの基本は『論理的に話す』こと

3. 『飼い主様との接点を俯瞰する』
・コミュニケーションの質か？コミュニケーションの回数か？
・飼い主様とのあらゆる接点に、コミュニケーション上の役割を持たせる

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「自分が飼い主様から、専門家として信頼され、かつ、好意をもって受け入れられている」という手ごたえを感じながら日々の仕事にあたることができるなら、仕事人としてこれほどやりがいを感じることはありません。そのためには『一定水準以上の医療技術・知識の獲得』だけでは不十分で、その技術・知識に基づいた『飼い主様とのコミュニケーションの成功』が絶対条件となります。
『コミュニケーションの成功』とは、①人間関係を素早く構築し、②健康に関する最新・最善の成果（エビデンス）を正確に共有することで、自分にとって最善の意思決定をしていると飼い主様自身が感じている状態です。この『素早い関係構築 ⇒ 正確な情報伝達』の技術は、医療の領域だけではなく、社会のあらゆるフィールドで要求され、日々進化を遂げています。
当セミナーでは、主にカウンセリングのフィールドで協調されるアクティブリスニングの技術と、主にビジネスのフィールドで強調されるロジカルコミュニケーションの技術の両方を中心のトピックとして学びながら、飼い主様が診察室に入る前に関係構築のために行うコミュニケーション（一般的なサービス業ではマーケティングとも言われる）についても触れたいと思います。