薗川貴子
元国際線CA/現アロマセラピスト･ハーバリスト

Salon d’A主宰
英国IFA認定アロマセラピスト
帝京大学医療技術部 非常勤講師
英国アーユルヴェーダカレッジ 接遇マナー・コンサルテーション 講師
愛玩動物看護師向け接遇マナーセミナー 講師

4月からの繁忙期、
今の接遇で大丈夫ですか？
　
■飼い主様の9割以上が“見ています”
飼い主様が「動物病院選びで重視するポイント」に、【獣医師・看護師の対応】を挙げる方が全体の95%にも上ることを知っていましたか？
つまり95%の方が獣医師・看護師・スタッフの細やかな動作・ふるまい、言葉遣いや共感レベルを見て、心の中で病院のジャッジをしている、ということになります。
　
■まずは自分の“ありのまま”を確認！
このセミナーでは、医療接遇で最も大切な「おもてなし」と「おもいやり」をベースにしながら、接遇のプロが「自分を知る」「見直す」「対応する」の3つをポイントに、姿勢・表情・言葉遣いなどをひとつひとつ丁寧に指導し、基礎を見直していきます。さらに対面・電話対応などのシチュエーションに応じた応用編も学んでいきます。
4月からの繁忙期を目前に、接遇マナーの理論&実践を1日でマスターしようというこのセミナー。自分の普段の姿を再確認し、更にスキルを身につけることで、今後の『飼い主様へ接する意識』が変わることでしょう。

【こんな姿を目指そう！】
・対応が的確&丁寧！
・マスクでも笑顔がステキ！
・信頼される！
・想いが伝わる！
・話をしっかり聞ける！