接遇マナースキルアップセミナー [ 全1回シリーズ ]

繁忙期を前に確実に身に付く1DAYセミナー

  • 看護師
  • 看護・接遇


開催日時
2015年3月8日 (日)〜2015年3月8日 (日)
開催時間
10:00 〜 17:00
会場
新宿三丁目貸会議室 401-A
ステータス
受付終了

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開催日時 第1回 2015年3月8日 (日) 10:00 〜 17:00
シリーズ 全1回
講師
薗川貴子
元国際線CA/現アロマセラピスト・ハーバリスト

上智短期大学卒業後、新日本製鐵株式会社(現新日鐵住金株式会社)入社。米国人駐在秘書として勤めた後、ブリティッシュエアウェイズplc.客室乗務員として14年勤務。2001年より「美と健康」をライフワークにアロマセラピスト、ハーバリストをして活動、個人セッションのほか、セミナー講師を行う。
現在の活動は「究極のサービス業」と自負し、OL時代に学んだビジネスマナー、CA時代に身に付けた国際社会で通用する日本人としてのサービスマインド・ホスピタリティーマインド、いわゆる「おもてなしの心」を真髄としている。

開催地 東京
会場 新宿三丁目貸会議室 401-A ( 公式ホームページ )
定員 20名
受講料 通常会員価格: 11,000円/人, 有料会員価格(会員価格とは): 11,000円/人
協力
備考

【復習用動画】なし
※決済後のキャンセル及び欠席分の受講料返金はできません
※講義中のビデオ録画、録音機器での録音はご遠慮下さい
※受講は申込者のみとなり代理受講はできません

内容

4月からの繁忙期、
今の接遇で大丈夫ですか?
 
■飼い主様の9割以上が“見ています”
飼い主様が「動物病院選びで重視するポイント」に、【獣医師・看護師の対応】を挙げる方が全体の95%にも上ることを知っていましたか?
つまり95%の方が獣医師・看護師・スタッフの細やかな動作・ふるまい、言葉遣いや共感レベルを見て、心の中で病院のジャッジをしている、ということになります。
 
■まずは自分の“ありのまま”を確認!
このセミナーでは、医療接遇で最も大切な「おもてなし」と「おもいやり」をベースにしながら、接遇のプロが「自分を知る」「見直す」「対応する」の3つをポイントに、姿勢・表情・言葉遣いなどをひとつひとつ丁寧に指導し、基礎を見直していきます。さらに対面・電話対応などのシチュエーションに応じた応用編も学んでいきます。
4月からの繁忙期を目前に、接遇マナーの理論&実践を1日でマスターしようというこのセミナー。自分の普段の姿を再確認し、更にスキルを身につけることで、今後の『飼い主様へ接する意識』が変わることでしょう。

【こんな姿を目指そう!】
・対応が的確&丁寧!
・マスクでも笑顔がステキ!
・信頼される!
・想いが伝わる!
・話をしっかり聞ける!

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