飼い主様の心を開く接遇マナースキルアップセミナー [ 全1回シリーズ ]

繁忙期を前に確実に身に付けられる1Dayセミナー

  • 看護師
  • 看護・接遇


開催日時
2014年3月9日 (日)〜2014年3月9日 (日)
開催時間
10:00 〜 17:00
会場
新宿三丁目貸会議室 401B
ステータス
受付終了

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開催日時 第1回 2014年3月9日 (日) 10:00 〜 17:00
シリーズ 全1回
講師
薗川貴子
元国際線CA/現アロマセラピスト・ハーバリスト

上智短期大学卒業後、新日本製鐵株式会社(現新日鐵住金株式会社)入社。米国人駐在秘書として勤めた後、ブリティッシュエアウェイズplc.客室乗務員として14年勤務。2001年より「美と健康」をライフワークにアロマセラピスト、ハーバリストをして活動、個人セッションのほか、セミナー講師を行う。
現在の活動は「究極のサービス業」と自負し、OL時代に学んだビジネスマナー、CA時代に身に付けた国際社会で通用する日本人としてのサービスマインド・ホスピタリティーマインド、いわゆる「おもてなしの心」を真髄としている。

開催地 東京
会場 新宿三丁目貸会議室 401B ( 公式ホームページ )
定員 24名
受講料 通常会員価格: 8,000円/人, 有料会員価格(会員価格とは): 8,000円/人
協力
備考

※決済後のキャンセル及び欠席分の受講料返金はできません
※講義中のビデオ録画、録音機器での録音はご遠慮下さい
※受講は申込者のみとなり代理受講はできません

内容

獣医師様から弊社に寄せられるセミナーの要望でとても多かったのがこの「接遇マナーセミナー」。実は、飼い主様が動物病院選びに重視するポイントとして「獣医師・看護師の対応」を挙げる人が全体の95%※もいるという事実を知っていましたか? 今回は、接遇のプロが『自分を知る』『見直す』『対応する』の3つをポイントに姿勢・表情・言葉遣いなどをひとつひとつ丁寧に指導し、基礎を見直して頂きます。さらに対面・電話対応などのシチュエーションに応じた応用編も学んでいきます。 繁忙期を目前に、接遇マナーの理論&実践を1日でマスターしようというこのセミナー。自分の普段の姿を再確認し学ぶことで、今後の飼い主様へ接する意識が変わることでしょう。

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【前半 10:00~13:00】
①好印象と信頼感を与えるための理論と実践
・自己紹介 ・接遇マナーのポイント ・グループ別ディスカッション ・実践 ・接遇の心得
【後半 14:00~17:00】
②客観的に普段の自分を知ろう
③シチュエーション別対応方法
 (電話対応/対面対応/困った場面)
④まとめ
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■こんな病院におすすめ
 ・スタッフの気を引締めたい
 ・忙しくなる前に身に付けさせたい
 ・入社前の新人に研修として受けさせたい

■こんな看護師・スタッフさんにおすすめ
・自分の接遇に自信がない
・後輩にどう教えるのか分からない
・接遇なんて意識したことがない

【看護師統一認定機構講習実積ポイント対象】
取得ポイント:48pt

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