薗川貴子
元国際線CA/現アロマセラピスト･ハーバリスト

Salon d’A主宰
英国IFA認定アロマセラピスト
帝京大学医療技術部 非常勤講師
英国アーユルヴェーダカレッジ 接遇マナー・コンサルテーション 講師
愛玩動物看護師向け接遇マナーセミナー 講師

獣医師様から弊社に寄せられるセミナーの要望でとても多かったのがこの「接遇マナーセミナー」。実は、飼い主様が動物病院選びに重視するポイントとして「獣医師･看護師の対応」を挙げる人が全体の95%※もいるという事実を知っていましたか？ 今回は、接遇のプロが『自分を知る』『見直す』『対応する』の3つをポイントに姿勢･表情･言葉遣いなどをひとつひとつ丁寧に指導し、基礎を見直して頂きます。さらに対面･電話対応などのシチュエーションに応じた応用編も学んでいきます。 繁忙期を目前に、接遇マナーの理論＆実践を1日でマスターしようというこのセミナー。自分の普段の姿を再確認し学ぶことで、今後の飼い主様へ接する意識が変わることでしょう。

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【前半 10:00～13:00】
①好印象と信頼感を与えるための理論と実践
・自己紹介　・接遇マナーのポイント　・グループ別ディスカッション　・実践　・接遇の心得
【後半 14:00～17:00】
②客観的に普段の自分を知ろう
③シチュエーション別対応方法
　（電話対応/対面対応/困った場面）
④まとめ
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■こんな病院におすすめ
　・スタッフの気を引締めたい
　・忙しくなる前に身に付けさせたい
　・入社前の新人に研修として受けさせたい

■こんな看護師・スタッフさんにおすすめ
・自分の接遇に自信がない
・後輩にどう教えるのか分からない
・接遇なんて意識したことがない

【看護師統一認定機構講習実積ポイント対象】
取得ポイント：48pt