薗川貴子
元国際線CA/現アロマセラピスト･ハーバリスト

Salon d’A主宰
英国IFA認定アロマセラピスト
帝京大学医療技術部 非常勤講師
英国アーユルヴェーダカレッジ 接遇マナー・コンサルテーション 講師
愛玩動物看護師向け接遇マナーセミナー 講師

動物病院における接遇マナーを実践を通して学びます。適格＆丁寧な病院での対応および電話での対応を身につけ、信頼される、想いが伝わる、話をしっかり聞けるスタッフを目指します。

■このセミナーで学べること
　・好印象と信頼感を与える理論と実践
　　　-自己紹介
　　　-接遇マナーのポイント
　　　-言葉遣い
　・客観的に普段の自分を知ろう
　・シチュエーション別の実践
　　　-受付にて
　　　-待合室にて
　　　-お会計にて
　　　-診察室にて
　　　-電話対応にて

■開催にあたって
受付やお会計、電話対応など様々な場面で飼い主様と接する機会が多い存在だからこそ「正しい言葉遣い」を身につけなければなりません。
そこで今回は「言葉遣い」に重点を置き、現場で即実践出来るよう基礎から様々なシチュエーションに応じた応用編を学んでいきます。また、医療接遇で最も大切な「おもてなし」と「おもいやり」をベースにしながら、接遇のプロが「自分を知る」「見直す」「対応する」の3つをポイントに、姿勢・表情などひとつひとつ丁寧に指導し、基礎を見直して頂きます。
スキルを身に付けることで、今後の“飼い主様へ接する意識”が変わることでしょう。

■参加にあたってのお願い
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ご参加にあたり下記をご理解および厳守いただけるようお願いします。
　　
※ 受講者は、本セミナー内容を自己の学習の目的にのみ使用するものとし、受講者個人の私的利用の範囲内で使用すること
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